Orange Côte d’Ivoire ouvre l’édition 18 de son « Live » sur l’intelligence artificielle et l’automatisation: Quand IA et ressources humaines redessinent les métiers en Côte d’Ivoire

Dans le cadre du rendez-vous Orange Business Live, la Côte d’Ivoire a accueilli le jeudi 25 Septembre à Abidjan, la 18ème édition du panel consacré à l’intelligence artificielle et à l’automatisation et leurs impacts sur l’emploi et les compétences. Animé par Marie France Fofana, Directrice des Ressources Humaines d’Orange Côte d’Ivoire, et Bony Fitzgerald, Directeur Adjoint des Opérations B2B, le débat a réuni professionnels, dirigeants et experts autour d’une conviction simple mais ambitieuse: l’IA et l’automatisation ne remplacent pas les humains, elles les transforment et augmentent leur valeur ajoutée.

Une vision pragmatique et orientée valeur humaine

L’idée centrale du panel est sans détour: pour les tâches répétitives, l’objectif n’est pas de supprimer l’intervention humaine, mais de libérer du temps et de l’énergie pour des activités à plus forte valeur ajoutée. À l’exemple discuté, l’émission automatique d’une facture après validation des documents peut être déclenchée sans attendre une intervention humaine, ce qui accélère les process tout en préservant les contrôles nécessaires.

Transformer les métiers, pas les effacer

Les intervenants ont insisté sur la nécessité de repenser les métiers pour identifier là où l’humain apporte véritablement de la valeur et là où l’automatisation permet de gagner du temps. Cette réflexion, étendue à toutes les directions, y compris les ressources humaines, vise une transformation progressive et collaborative des pratiques de travail. « L’objectif est d’industrialiser les processus et d’impliquer les équipes dans le changement », a résumé le panel, évoquant une démarche partagée et co-construite.

Concrètement, Orange Côte d’Ivoire a commencé par cartographier ce qui peut être automatisé dans chaque direction, puis a mobilisé les équipes pour co-construire les solutions. Cette approche, fondée sur l’expérimentation et le feedback, vise à démontrer rapidement des gains en productivité et en qualité.

Un sondage rapide présenté lors de l’événement montre une polarisation des opinions: près de la moitié des répondants (50 %) perçoivent l’IA et l’automatisation comme un mélange de menace et d’opportunité selon les secteurs, tandis que 47 % les voient comme une opportunité de croissance et d’innovation; une minorité les considère comme une menace pour l’emploi. Dans ce cadre, l’environnement interne d’Orange Côte d’Ivoire a été jugé favorable à une approche pragmatique et mesurée.

Le récit d’Orange Côte d’Ivoire met en exergue l’importance du leadership et de la confiance des collaborateurs dans leurs propres compétences. Le cap est donné vers une organisation apprenante et une formation continue, afin d’accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétence, y compris via des ressources accessibles en ligne et des certificats.

Des profils émergents et un écosystème local renforcé

Le panel a souligné l’émergence de profils hybrides, combinant stratégie, produit et data design, complétés par une meilleure industrialisation du développement et des normes partagées. Sur le plan technique, les postes autour des data sciences et de l’exploitation des données se renforcent, tout en mettant l’accent sur des domaines comme la cybersécurité. Par ailleurs, il a été souligné la nécessité de développer l’écosystème local — formations, partenariats avec les écoles et chaire data — afin d’aligner mieux les formations aux besoins du marché.

Utilisation responsable des données et de l’IA

La question éthique et la gouvernance des données occupent une place centrale. La protection des données personnelles, la transparence sur les usages et la prévention des biais et des hallucinations des IA ont été présentées comme des exigences essentielles. Si l’État et les institutions ont un rôle clé à jouer, les entreprises, elles aussi, portent une responsabilité citoyenne et doivent former leurs collaborateurs.

Le panel a proposé trois profils à considérer: un dirigeant ivoirien souhaitant tester rapidement des initiatives simples et impliquer les équipes; un jeune professionnel ou étudiant qui doit développer des compétences transversales et la capacité d’apprendre; un professionnel expérimenté dont le poste pourrait être menacé, qui doit être proactif et proposer des usages concrets de l’IA.

Des propositions concrètes et une feuille de route

Parmi les propositions, les intervenants recommandent de tester des solutions simples sans lourds investissements, de développer des parcours de formation continue, de renforcer les partenariats avec les écoles et les chaînes d’innovation, et de favoriser des formes de contrats hybrides ou d’usages flexibles du talent pour répondre aux besoins changeants.

Le panel a insisté sur le fait que l’IA et l’automatisation ne doivent pas être vécues comme une fatalité. L’adaptation passe par l’apprentissage continu, le leadership et une culture d’entreprise apprenante. L’invitation est claire: oser tester, accompagner les collaborateurs et améliorer l’employabilité et la compétitivité tout en restant vigilants sur l’éthique et la protection des données.

Les perspectives évoquées pour l’avenir anticipent un monde où l’IA amplifie l’efficacité des secteurs public et privé, avec une agriculture et une industrie plus numériques et efficaces. Pour y parvenir, l’événement a souligné l’importance des synergies entre entreprises et experts, notamment via des partenariats avec des acteurs expérimentés comme Orange.

Le message final est un appel à tester rapidement, se former continuellement et s’appuyer sur des partenaires expérimentés. Chaque employé est invité à envisager le développement de son propre capital professionnel et sa capacité à apprendre comme un levier clé de l’employabilité et de la compétitivité, tout en restant vigilant à l’éthique et à la protection des données.

Cette édition 2025 d’Orange Business Live en Côte d’ Ivoire a esquissé une trajectoire claire: l’IA et l’automatisation, loin d’être une menace, sont des leviers de transformation des métiers et des organisations. Leadership fort, culture d’apprentissage, formation continue et écosystème local renforcé constituent les conditions de réussite pour accompagner les talents ivoiriens dans la montée en valeur ajoutée, aujourd’hui et demain. Les participants ont poursuivi le dialogue et encouragé les échanges avec des partenaires afin de déployer des transformations adaptées à chaque contexte.

Aimé Kouassi

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