Forum mondial de la sécurité sociale : L’IPS-CGRAE honorée par l’AISS pour l’excellence de ses services  

L’Institution de Prévoyance Sociale- Caisse Générale de Retraite des Agents de l’État (IPS-CGRAE) de Côte d’Ivoire a reçu le Certificat d’excellence en matière de qualité de service de l’Association Internationale de la Sécurité Sociale (AISS) lors du Forum Mondial de la Sécurité Sociale 2025 qui s’est tenue du 29 septembre au 3 octobre 2025, à Kuala Lumpur. Cette distinction internationale couronne plus d’une décennie de modernisation et de transformation digitale de l’institution ivoirienne.

Après avoir été auditée en début d’année 2025 par l’AISS sur la base de ses lignes directrices relatives à la qualité des services, l’IPS-CGRAE s’est vue notifier sa conformité en avril avant de recevoir officiellement son certificat ce vendredi à Kuala Lumpur. Cette récompense s’inscrit dans le cadre du Programme de reconnaissance de l’AISS, qui salue les institutions ayant démontré une mise en œuvre réussie des standards internationaux dans les domaines clés de l’administration de la sécurité sociale. L’AISS fédère plus de 320 institutions membres réparties dans 160 pays, faisant de cette distinction une reconnaissance majeure à l’échelle mondiale.

La trajectoire de l’IPS-CGRAE illustre une transformation profonde du système de retraite public ivoirien. Depuis sa réforme en 2012, l’institution a engagé un vaste processus de modernisation visant à offrir à ses assurés une retraite performante et conforme aux standards internationaux.

Les étapes clés de cette évolution comprennent l’adhésion en 2014 à la CIPRES, qui regroupe 28 organismes de prévoyance sociale de 18 pays africains, et à l’AISS. En 2016, l’obtention de la certification ISO 9001 a marqué l’ancrage d’une démarche qualité durable au sein de l’institution.

L’audit international a particulièrement mis en lumière plusieurs initiatives majeures de l’IPS-CGRAE. La digitalisation des services, avec le déploiement de guichets uniques numériques et d’une plateforme en ligne de suivi des dossiers, a considérablement facilité l’accès à l’information pour les actifs et les retraités.

La gestion proactive des réclamations, appuyée par un système intelligent de traitement des requêtes, a permis d’atteindre un taux de satisfaction supérieur à 90%. L’institution a également innové en créant La Complémentaire, un régime complémentaire de retraite par capitalisation qui renforce la couverture sociale des fonctionnaires et agents de l’État. Au 31 décembre 2024, l’IPS-CGRAE affiche des performances remarquables avec 364 935 cotisants et 98 305 bénéficiaires. Le régime complémentaire compte déjà 98 276 adhérents, témoignant de l’adhésion des agents à cette innovation.

L’efficacité opérationnelle se traduit par un taux de traitement des dossiers de prestations de 97,70% et un délai moyen de seulement 7 jours pour les dossiers complets et conformes. Le taux de bancarisation atteint 95,45%, tandis que le taux de recouvrement s’élève à 98,04%. L’institution maintient également un taux de redistribution de 81,9% et dispose de 13 agences sur l’ensemble du territoire national.

Pour Abdrahamane Berté, Directeur Général de l’IPS-CGRAE, cette distinction reflète « la mise en œuvre effective de la haute vision sociale du Président de la République, des orientations avisées du Ministère de l’Emploi et de la Protection Sociale et de l’appui constant du Conseil d’Administration ».

Il souligne que ce certificat « consacre l’engagement de l’IPS-CGRAE à bâtir une protection sociale moderne, inclusive et durable, au profit primordial de l’ensemble de nos bénéficiaires ».

Loin d’être une finalité, cette reconnaissance internationale constitue une étape dans un processus d’amélioration continue. L’IPS-CGRAE affirme ainsi sa volonté de demeurer un acteur de référence en Afrique et au sein du réseau mondial de la sécurité sociale, en conjuguant proximité, innovation et performance durable.

Cette distinction place la Côte d’Ivoire parmi les pays africains à la pointe de la modernisation de leurs systèmes de protection sociale, démontrant qu’excellence et service public peuvent aller de pair dans le secteur stratégique des retraites. ​​​​​​​​​​​​​​​​

Julien Koffi

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