Le service de paiement mobile MTN MoMo connaît des turbulences majeures en Côte d’Ivoire. L’opérateur fait face à un déclin significatif de ses performances depuis 2020, avec des revenus en baisse de 20 % et une base d’utilisateurs qui s’érode dangereusement. Le nombre d’abonnés est passé de 6,3 millions à moins de 5 millions, révélant l’ampleur des difficultés rencontrées par ce géant des télécommunications.
Cette dégradation s’inscrit dans un contexte concurrentiel bouleversé par l’arrivée de Wave, qui s’est imposé comme un acteur incontournable du secteur. Avec 70 % de parts de marché dans le paiement marchand, Wave a redéfini les règles du jeu et contraint MTN à repenser entièrement son approche commerciale.
Des résultats financiers en berne
Les chiffres du premier semestre 2025 confirment les difficultés de MTN Côte d’Ivoire. Le chiffre d’affaires global a reculé de 2 %, s’établissant à 156,5 milliards de francs CFA, soit environ 272,6 millions de dollars américains. Le segment des services financiers mobiles, géré par MTN Mobile Financial Services, enregistre une performance particulièrement préoccupante avec une chute de 11,5 %, générant 13,2 milliards de francs CFA.
L’évolution des revenus annuels illustre parfaitement cette tendance baissière. Depuis 2020, ils ont chuté de 1,15 milliard de rands à 910 millions de rands fin 2024, malgré un redressement temporaire en 2023. Cette érosion continue témoigne de la perte d’influence de MTN sur un marché qu’il dominait auparavant.
Lancé en 2021, Wave a révolutionné le secteur du mobile money en Côte d’Ivoire. En seulement quatre ans, cette fintech a réussi à capter 31 % du marché des transferts d’argent traditionnels et à ouvrir 20 millions de comptes utilisateurs. Son succès repose sur un modèle économique disruptif privilégiant des frais réduits, remettant en question les pratiques tarifaires établies par les opérateurs historiques.
Cette approche agressive a contraint les leaders traditionnels comme MTN et Orange à reconsidérer leurs stratégies commerciales. Wave a démontré qu’il était possible de conquérir rapidement des parts de marché significatives en proposant des services financiers plus accessibles aux populations.
La riposte de MTN , la gratuité comme arme concurrentielle
Face à cette pression concurrentielle intense, MTN a déployé une stratégie audacieuse en août 2025. L’opérateur a annoncé la suppression complète des frais de dépôt et de retrait sur son service MoMo jusqu’à la fin décembre 2025. Cette mesure temporaire vise plusieurs objectifs stratégiques : relancer l’utilisation du service, reconquérir des parts de marché perdues et renforcer l’inclusion financière en Côte d’Ivoire.
Au-delà de cette offensive tarifaire, MTN mise également sur l’innovation pour se différencier. Le service MoMo propose désormais une carte digitale, des transferts internationaux, ainsi que des produits d’épargne et de microcrédit. Ces nouvelles fonctionnalités témoignent de la volonté de l’opérateur de développer un écosystème financier complet et attractif.
L’enjeu est considérable pour MTN, qui doit impérativement inverser la tendance pour maintenir sa position sur le marché ivoirien du mobile money, devenu hautement concurrentiel avec l’émergence de nouveaux acteurs.
Julien Koffi
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