Promouvoir la mobilité responsable et la qualité de service dans le transport en Côte d’Ivoire
Cette année, à l’Africa CEO Forum qui s’est tenu à Kigali, la capitale Rwandaise, du 15 mai 2024 au 17 mai 2024, des responsables de Yango avaient rencontré le Premier Ministre Ivoirien, Robert Beugré Mambé. Suite aux différentes discussions intervenues entre la filiale de Yandex et la primature de la République de Côte d’Ivoire, sur la problématique d’un meilleur encadrement des acteurs du transport en terre d’éburnie, l’entreprise a créé un Code de Conduite pour ses conducteurs de Véhicules de Tourisme avec Chauffeur (VTC) et ses coursiers partenaires.
Conçu en s’appuyant sur les recommandations du Cabinet du Premier Ministre Ivoirien, ce code vise, selon les dirigeants de la plateforme, « à garantir un environnement sécurisé et respectueux pour tous ! » et « marque un tournant dans l’amélioration des services de Yango en Côte d’Ivoire. » Il met « un accent particulier sur la sécurité et l’expérience utilisateur globale » et « représente un jalon clé dans nos efforts continus pour offrir un service plus fiable et sécurisé dans le pays. » Ajoutent ils.

Dans le détail, ce Code contient également des informations sur le respect de tous les panneaux et de la réglementation routière, sur les inspections techniques de tous les véhicules, ainsi que sur l’interdiction de l’utilisation de substances illégales telles que l’alcool, les drogues et d’instruments ou dispositifs catégorisés comme armes.
Lors de la cérémonie de présentation de ce Code de Conduite, Kadotien Soro, le Directeur Général de Yango Côte d’Ivoire, a déclaré : « Cette étape marque un grand pas en avant pour notre entreprise et son développement, ici, en Côte d’Ivoire. Cela montre que, tout comme le secteur des VTC, les acteurs du marché, les clients et leurs besoins, nous évoluons ! C’est précisément pour répondre à cette évolution que nous sommes là, aujourd’hui. Ce Code de Conduite, que nous présentons et distribuons aujourd’hui, servira de fondation, pour améliorer la qualité de service fournie par nos chauffeurs et livreurs. »
Saluant cette initiative, Camara Djibril, le Président de l’Association des Entrepreneurs VTC, a, de son côté, souligné la nécessité de règles d’éthique et de déontologie dans ce domaine en plein essor. « Nous travaillons dans un secteur en forte expansion. Il est crucial de baliser les interactions entre les chauffeurs et les clients, pour garantir des services de qualité et renforcer la confiance de nos usagers, ainsi que des investisseurs. Cette action apporte une structuration nécessaire pour encadrer et améliorer les pratiques dans notre activité. » A-t-il relevé.

Pour le Directeur General Yango Delivery, San Traoré, la mise en place des directives claires, inscrites dans ce Code de Conduite, pour inculquer les bonnes pratiques aux chauffeurs et coursiers, apportera une nouvelle dimension à l’expérience utilisateur, en VTC. Yango estime que ce Code de Conduite est un élément clé de ses opérations, puisqu’il est destiné à améliorer la qualité de service et à aligner les pratiques de l’entreprise sur les attentes des autorités, ainsi que des usagers.
La firme a fait savoir que cet engagement s’inscrit dans une dynamique plus large de collaboration avec l’Etat Ivoirien. Cette coopération secteur public/secteur privé, comprend, entre autres, la promotion d’une mobilité moderne, accessible et autant respectueuse des normes sociales que environnementales, en Côte d’Ivoire.
Quelques temps après l’édition de ce code de conduite, Yango Group a signé un protocole d’accord avec la municipalité du Plateau. Le but de cette convention ? Introduire des solutions de mobilité innovantes et durables dans le quartier d’affaires de la capitale économique Ivoirienne. La collaboration, conclue pour le moment pour 3 ans, prévoit, notamment, la cartographie des lieux clés (restaurants, entreprises, services publics, etc.) et l’insertion de véhicules électriques dans le trafic routier de la commune, pour favoriser un Plateau plus vert et plus connecté.
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