Une séance d’information et de sensibilisation a été organisée par l’Observatoire de la qualité des services financiers en Côte d’Ivoire (OQSF-CI) ce vendredi 8 août 2025, dans la ville de Daloa. Cette étape s’inscrit dans le cadre de la tournée nationale baptisée « OQSF-CI tour 2025 », lancée pour rapprocher les outils de l’observatoire des consommateurs et renforcer la confiance du public dans le système financier national.
La séance, conduite par Yao Loukou Leocadie, secrétaire exécutif de l’OQSF-CI, a réuni des participants issus de diverses couches socioprofessionnelles. Autour d’un programme dense et interactif, l’équipe a présenté les missions de l’observatoire et les outils mis à disposition des consommateurs pour évaluer les produits et services financiers avant toute consommation.
Parmi les outils mis en lumière figuraient : Un simulateur de comparaison des offres de prêts, conçu pour aider les consommateurs à faire des choix éclairés ; Une plateforme de gestion des plaintes destinée à faciliter les démarches et le traitement des réclamations ; Un site d’éducation financière, avec des ressources pour mieux comprendre le fonctionnement des marchés et des produits financiers ; Edufina, une plateforme de formation proposant des modules sur le fonctionnement du marché financier et les produits et services qui y circulent et la médiation financière, dont le rôle et les avantages ont été présentés comme des mécanismes de recours efficaces en cas de litige ou de doute sur un produit ou service.
Selon le secrétaire exécutif, cette séance s’inscrit dans une tournée qui vise à combler le déficit de connaissance de l’OQSF-CI hors du district d’Abidjan. Le coup d’envoi a été donné le 28 mars à Bouaké, et Daloa représente une étape cruciale dans la volonté gouvernementale d’améliorer l’inclusion financière et le taux de bancarisation, avec des répercussions positives sur l’économie nationale.
« L’objectif est de consolider la confiance du public vis-à-vis des institutions financières et de promouvoir une consommation plus responsable des produits financiers », a déclaré Yao Loukou Leocadie. L’observatoire, créé en 2016, est un instrument public, gratuit et indépendant qui œuvre à la régulation qualitative des services financiers – banques, compagnies d’assurance, opérateurs de mobile money et microfinances – afin d’améliorer les pratiques des fournisseurs et d’outiller les consommateurs pour des choix éclairés.
L’équipe a aussi recueilli les préoccupations et les suggestions des participants, soulignant l’importance d’un dialogue continu entre les acteurs du secteur et les consommateurs pour renforcer l’efficacité des outils proposés.
A l’issue de la séance, plusieurs actions ont été évoquées pour prolonger l’impact de la tournée : élargir l’accès multilingue et accessible des outils, assurer un suivi post-atelier (enquêtes, webinaires, support), et renforcer les partenariats locaux avec les autorités, les associations de consommateurs, et les acteurs du secteur financier régional.
Prince Adero, correspond régional
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