La problématique de la sécurité dans les services de transport par application était au centre d’un déjeuner de presse organisé ce jeudi 18 décembre 2025, au Palm Club Hôtel par la plateforme Yango. Cette rencontre, animée par la responsable de la communication et des affaires publiques chez Yango, Sabine Djokoto-Ayité, a permis aux professionnels des médias de découvrir les dispositifs mis en place pour encadrer l’activité des chauffeurs, sécuriser les trajets et protéger les usagers.
Selon Sabine Djokoto-Ayité, la sécurité commence par un processus rigoureux de sélection des chauffeurs. L’accès à la plateforme est conditionné par la vérification de l’identité, des documents administratifs requis et du permis de conduire. Ces contrôles ne se limitent pas à l’inscription initiale, mais font l’objet de vérifications régulières afin de garantir la conformité continue des profils actifs. Les véhicules utilisés sur la plateforme sont également soumis à des inspections techniques obligatoires et périodiques. Ces contrôles portent sur l’état mécanique général, les normes de sécurité et les conditions d’exploitation. Des mécanismes complémentaires, incluant des vérifications à distance, sont utilisés pour renforcer le suivi. La correspondance entre les informations affichées dans l’application (immatriculation, modèle, couleur) et le véhicule effectivement utilisé constitue un élément clé de transparence pour les passagers.
La démonstration a mis en lumière plusieurs fonctionnalités intégrées à l’application, conçues pour renforcer la sécurité pendant les trajets. Parmi elles figurent le suivi du trajet en temps réel, la possibilité de partager l’itinéraire avec un proche, ainsi qu’un bouton d’alerte d’urgence permettant un signalement rapide en cas de difficulté. Un centre de sécurité centralise les alertes, les signalements et les demandes d’assistance. Ce dispositif est appuyé par des canaux de communication directe avec le support, accessibles avant, pendant ou après un trajet. Un autre point saillant abordé concerne la disponibilité d’une assistance opérationnelle en continu. Une équipe dédiée est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour traiter les incidents signalés par les utilisateurs et répondre à leurs préoccupations. Cette organisation repose sur des procédures structurées visant à assurer une prise en charge rapide et à limiter les risques, aussi bien pour les passagers que pour les chauffeurs. La responsable communication de la plateforme a indiqué que les protocoles de sécurité font l’objet d’ajustements réguliers, en fonction des retours des utilisateurs, de l’évolution des usages et des contraintes propres au transport urbain par application.
Cette approche vise à adapter en permanence les dispositifs existants aux réalités du terrain. La question de la protection des données a également été abordée au cours des échanges. Selon les informations communiquées lors de cette rencontre, des protocoles de confidentialité stricts sont appliqués, incluant le chiffrement des données et des systèmes de communication anonymisés, afin de préserver la vie privée des utilisateurs.
À travers ce déjeuner de presse, la plateforme a présenté aux journalistes les grandes lignes de son dispositif de sécurité, dans un contexte où les services de transport par application occupent une place croissante dans la mobilité urbaine et où les enjeux de sûreté demeurent centraux pour les usagers à l’approche des fêtes de fin d’année.
Julien Koffi
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