À l’occasion de la deuxième journée de la 5e édition du B2B Digital Day, ce samedi 25 avril 2026, au Noom Hôtel d’Abidjan-Plateau, les participants ont pris part à une masterclass animée par le commissaire général Jean-Luc Gnakouri sur le thème : « L’automatisation commerciale comme moteur de croissance pour les PME africaines ».
Face à un public composé de dirigeants d’entreprises, responsables commerciaux, entrepreneurs et acteurs du digital, l’expert a insisté sur l’urgence pour les PME africaines d’adopter de nouveaux outils de gestion. « Aujourd’hui, une entreprise qui fonctionne uniquement de manière manuelle perd du temps, de l’argent et des opportunités », a-t-il déclaré. Selon lui, plusieurs petites et moyennes entreprises rencontrent des difficultés non pas à cause du manque de potentiel, mais en raison d’une organisation commerciale encore fragile. « Beaucoup de PME ont de bons produits, de bons services, parfois même de bonnes équipes, mais elles n’ont pas de système structuré pour transformer les prospects en clients », a expliqué Jean-Luc Gnakouri.
L’intervenant a également évoqué la problématique du financement des entreprises. « Lorsqu’une PME n’a pas de chiffres clairs, pas de suivi commercial fiable et pas de visibilité sur ses performances, elle devient moins crédible face aux banques et aux investisseurs », a-t-il soutenu. Développant le processus de vente moderne, il a rappelé les différentes étapes du parcours client. « On commence par le suspect, ensuite le prospect, puis vient le client. Si ce parcours n’est pas maîtrisé, l’entreprise perd naturellement des ventes », a-t-il indiqué. Pour Jean-Luc Gnakouri, les outils digitaux permettent justement de mieux encadrer ce processus. « Grâce à l’automatisation, vous pouvez programmer les relances, suivre vos contacts, mesurer les performances commerciales et gagner en efficacité », a-t-il affirmé.
Il a tenu à préciser que la technologie ne remplace pas l’humain, mais vient renforcer son action. « L’automatisation ne remplace pas vos commerciaux. Elle leur permet de se concentrer sur ce qu’ils savent faire de mieux : vendre et créer la relation client », a-t-il insisté.
Très suivie par les participants, cette masterclass a mis en évidence la place stratégique du digital dans la croissance des PME africaines. À travers cette initiative, le B2B Digital Day 2026 confirme sa volonté d’accompagner les entreprises du continent dans leur transformation et leur montée en performance.
Julien Koffi avec sercom
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